Сегодня затронем тему одного из часто задаваемых вопросов, касающегося наличия товаров.
Практически под каждым постом в наших социальных сетях можно встретить комментарий: "Есть в наличии?".
Сразу хотим сказать, что мы НЕ проверяем наличие товара БЕЗ заказа!
И дело не в том, что это занимает время менеджера, а в том, что это время будет потрачено зря! Объясним почему.
Самая главная причина - это скорость оборота товаров.
Наличие меняется практически каждую минуту и то, что было на складе в данный момент времени, через 5 минут может уже быть зарезервировано под заказ другого клиента. Именно поэтому говорить о наличии без заказа и резервирования товара просто не имеет смысла.
Всё это проверено эмпирическим путём, когда ранее мы сталкивались с негативом клиента, который, подумав час/два/день, решает все-таки приобрести ту заветную маечку/лосины/толстовку, которые он уже представил с чем носить, подобрал кроссовки, придумал, когда наденет итд., а этого уже нет в наличии. И нет ничего хуже неоправданных ожиданий! И вот этот клиент, расстроенный и злой на магазин, который его обнадёжил, а на самом деле магазин просто делает свою работу. Предупреждая такие ситуации, только после поступления заказа, мы начинаем его обработку. Проверяем наличие, откладываем в резерв итд. И пока вы работаете с менеджером, можете быть уверены, что подтверждённые вещи по Вашему заказу уже никуда не денутся!
В общем о наличии вещей на наших складах мы уже писали, повторим ещё раз:
Обычно из всего нашего ассортимента 80% вещей всегда присутствуют на складе. А это более 500 наименований товаров, у каждого товара в свою очередь 1-3-5 расцветок (по некоторым позициям число расцветок достигает 18!), 4-5 размеров, а если это брюки, то у каждого размера еще добавляется по 2-3 ростовки!
Остальные 20% либо находятся в производстве, либо ожидают поставки ткани, которая, к сожалению, не всегда приезжает вовремя и по заранее запланированному графику. На причинах задержки ткани подробно останавливаться не будем, это отдельная тема для разговора и, к тому же, не интересная для конечного потребителя товара.
Поэтому, когда какой-то вещи по Вашему заказу нет в наличии, по некоторым позициям мы можем ответить на вопрос когда они будут на складе (идёт раскрой, пошив и пр.), а по некоторым сразу предлагаем произвести замену, потому как ждать можно неделю/месяц/два или записываем в лист ожидания по Вашему желанию.
Подведём итог всему вышесказанному и обозначим нашу работу:
1) Вы совершаете заказ через сайт/Директ/ВК/мессенджеры;
2) Мы приступаем к обработке и формированию Вашего заказа;
3) Мы связываемся с Вами для подтверждения доставки/оплаты заказа и при необходимости произведения корректировок;
4) Заказ отправляется к его счастливому обладателю.
Будем рады ответить на вопросы!
Приятных и позитивных Вам покупок!